Términos del servicio
Términos de compra
I. Procesamiento
Una vez recibida la notificación de pago de tu compra, nuestro equipo confirmará la disponibilidad de el/los producto(s) que adquiriste.
En caso de que algún producto no este disponible, realizaremos inmediatamente la cancelación del pedido, en donde gracias a la protección que le entrega Shopify y Mercado Pago a la transacción, recibirás el reembolso de tu dinero en los próximos 3 días hábiles. En caso de no verlo reflejado en tu cuenta, debes comunicarte directamente con tu banco.
Por otro lado, si los productos se encuentran disponibles, comenzará a correr el plazo de preparación de tu compra para que posteriormente sea enviado a tu domicilio.
Si necesitas más información sobre los envíos, visita la sección "Políticas de envío".
II. Términos y responsabilidad
Jorniex estará siempre comprometido a entregarte la mejor calidad y la mejor experiencia con nuestro servicio. Aún así, independientemente de que tan buena sea la calidad que ofrecemos, debes considerar el tipo de producto que estás adquiriendo y que estos no son originales, por lo tanto, el riesgo de falla es mayor, así como también el nivel de desgaste con el uso, y, aunque volvemos a reiterar, muchos de nuestros productos no tienen nada que envidiar con la calidad de un producto original.
Detrás de cada compra, debes considerar que en nuestros términos de servicio se encuentran los siguientes puntos:
1) Tu compra no incluye garantía.
2) No hacemos cambios, reembolsos ni devoluciones.
a. El único cambio que se permite es por cambio de talla (siempre y cuando haya disponibilidad de inventario), en donde el cliente se responsabiliza de los gastos de envío y de que el producto llegue tal cual como lo recibió, en otro caso, el cambio será rechazado y el producto será enviado de vuelta.
III. Políticas aduaneras
Debido a las nuevas políticas aduaneras, desde el 25 de octubre de 2025, todo producto importado debe pagar impuesto, por lo tanto, la inspección durante la entrada al país es más rigurosa.
Si el producto es inspeccionado hay dos posibles opciones: retención aduanera o retrasos de entrega de 60 a 100 días. Para ambas opciones, antes de saber cual es la elegida por la institución, se debe esperar un plazo de 30 a 60 días desde que entra en este estado.
Para esto tenemos dos posibles soluciones:
1) Si hiciste tu compra con retiro en tienda o envío por bluexpress, al pasar 30 días desde que se encuentre en Chile y no tengamos ninguna actualización, gestionaremos la reposición del artículo con nuestro equipo internacional en donde nuevamente deberás esperar nuestro tiempo de preparación y envío de 10 a 20 días hábiles.
2) Si hiciste tu compra con envío gratuito, han pasado 30 días desde que no hay actualizaciones en el seguimiento o te notificamos sobre la revisión de la entidad fiscalizadora y necesitas tu artículo lo antes posible, puedes pagar un 20% adicional al valor de cada uno de tus productos que se encuentre en esta situación para que podamos reenviártelos. Tomamos esta medida ya que está la alta probabilidad de que en cierta cantidad de días, el envío siga con normalidad a su destino, ocasión en la que finalmente recibirías dos artículos iguales pagando solo el valor de uno. Por el contrario, si obtenemos la información de que el producto quedará retenido se te hará la devolución de ese porcentaje.
3) Si confías en nuestro equipo y no tienes problema con la espera, deberás esperar los 60 a 100 días que demora aduanas en dar una respuesta. En caso de que la respuesta de aduana sea positiva, si realizaste la compra con envío gratuito, hay altas probabilidades de que el producto llegue a tu sucursal mas cercana en caso de no llegar a tu domicilio. Tambien existe la posibilidad de que te cobren un nuevo impuesto, pero no te preocupes, págalo en el momento y procura guardar el comprobante para realizarte la devolución de este valor. Si realizaste la compra con retiro en tienda o envío Bluexpress, solo debes esperar a que te notifiquemos que el producto está listo para retiro.
Por el contrario, si la respuesta aduanera es negativa y tu artículo se encuentra retenido, dentro de nuestra política no está la devolución del dinero, pero, para tu tranquilidad, volveremos a gestionar tu artículo, por lo tanto, no te quedarás sin él, pero la espera será mayor.
Todas las soluciones anteriores están basadas en que es un riesgo del que asumimos qué el cliente ya está de acuerdo al comprar productos no originales e importados. Sin embargo, empatizamos con nuestros clientes y esperar dar soluciones favorables para ambas partes.
Es importante que no estes nervioso, ansioso o asustado, puedes estar totalmente tranquilo, esta es la nueva normalidad en nuestro país, tu compra y tu dinero estarán seguros con nosotros.
Si necesitas información adicional sobre como se están gestionando los impuesto, puedes visitar la sección "Políticas de envío".
IV. Detalle de calidades
Como equipo, queremos entregarte la mayor transparencia e información posible para que realices tu compra de manera informada, ya sea en nuestra página o en páginas terceras. Es por esto que te ofrecemos a continuación un breve asesoramiento sobre las calidades en zapatillas.
1:1: diseño igual al original creado con materiales más económicos, pero de la mejor calidad. Pueden variar de forma mínima algunos colores y pueden tener pequeños detalles a la vista. Calidad y diseño representan un 70% del modelo original.
OG (VARIANTE DE 1:1): mismas características de 1:1, entonces, ¿Cuál es la diferencia? Esta calidad tiene mejores acabados y los materiales son un porcentaje mejor, aun así, no alcanzan la calidad G5, pero la diferencia con esta es mínima. Calidad y diseño representan un 80% del modelo original.
G5: diseño idéntico al original creado con materiales alternativos casi iguales y acabados casi perfectos. Mínimos detalles a la vista y la duración de los materiales es mayor. Calidad y diseño representan un 88% del modelo original.
PK: diseño idéntico al original creado con los mismos materiales y acabados perfectos. Calidad y diseño representan un 95% del modelo original.
Todas las calidades en nuestra página incluyen caja y aleatoriamente calcetines Nike o shield de regalo.
1) Orden de calidades y valores aproximados que te pueden servir como guía:
1° PK : $90.000-$150.000
2° G5: $85.000-$115.000
3° OG/1:1 : $55.000-$90.000
4° Top: $45.000-$70.000
5° AAA: $20.000-$40.000
Hoy en día en Chile, hacen pasar la calidad OG/1:1 por el nombre de calidad G5 y G5 como PK simplemente por no tener el conocimiento suficiente por parte del vendedor/cliente o por falsa información que brinda el vendedor/proveedor. Además, no debes guiarte por la cantidad de accesorios que tengan para identificar una calidad.
Por otro lado, dependiendo de la fábrica, se pueden invertir los nombres, por ejemplo, OG haciendo referencia a PK o AAA haciendo referencia a OG/1:1, lo importante es que cualquier modelo dentro de su rango de precio, debe tener las mismas características. Es por esto que, lo más seguro es guiarte por el valor, los detalles y acabados del modelo.